Quando falamos de planejamento de ações ou avaliação de resultados da empresa geralmente associamos elementos instrumentais como composto de marketing, pacotes de benefícios de RH e outras decisões de âmbito departamental.

 

Esquecemos que a essência de uma empresa é formada por três elementos: as pessoas que nela trabalham, os processos que ela utiliza e o conhecimento e tecnologia que ela possui.

 

Qualquer decisão instrumental não será efetiva e qualquer planejamento organizacional será frustrado se não considerarmos estes três elementos como base para a mudança na organização e o desenvolvimento de seus negócios.